L’Institut de plurilinguisme de Fribourg a mené en 2011 une étude sur la base du Call Center « Call-In » de Bienne pour savoir comment la ville de Biel/Bienne est devenue Ville de la Communication et comment celle-ci tire profit de son bilinguisme pour attirer en particulier des entreprises actives dans le domaine de la communication. Les linguistes se sont également penchés sur le « microcosme » d’un Call Center plurilingue et ont analysé la manière dont le plurilinguisme de ces collaborateurs et collaboratrices est utilisé et reconnu.
Généralement, il est
surprenant de constater le peu de reconnaissance directement attribuée
au plurilinguisme et les écarts existants entre les exigences
linguistiques envers les collaborateurs et collaboratrices en contact
direct avec la clientèle et les cadres. Les résultats de l’étude seront
évalués cette année et minutieusement analysés afin de proposer des
solutions visant à mieux tirer parti de l’énorme potentiel que
représente un collaborateur plurilingue et, par là même, à mieux le
valoriser.